近期,工商部门接到多起宽带服务投诉,问题主要集中在三方面:一是消费者办理宽带接入业务后,当宽带公司在有效期内无法继续提供服务时,消费者无法及时、顺利地办理退款;二是网络不稳定,容易掉线或网络出现障碍,得不到及时有效的维修服务;三是业务人员在推广时,未对宽带业务进行真实全面的说明。在此提示消费者,办理网络宽带服务时,注意几点:
1.消费者应当选择到正规、信誉好的通信营业厅办理业务,注意查看营业执照和相关许可证。
2.仔细查看合同。有些小区的物业公司有合作的宽带服务公司,消费者要查看物业和宽带公司的合同,知晓服务内容、合同期限、售后服务等,并留存商家营业执照复印件,以便维权。
3.索取并保管好缴费单据和发票等凭证,注意查看消费凭证上是否有公司名称或公章,名称是否与营业执照名称一致。
4.理性消费。办理宽带前,要考虑性价比和自己的消费需求,不要贪图价格低廉或轻易相信夸大不实的广告宣传。
5.及时维权。如果出现消费纠纷,注意保管好相关证据,及时向所在地相关部门申诉维权。
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