游步道不好走，景区厕所太难找，智能设备难操作……比起年轻人来，老年人出行总会有很多顾虑和障碍。2017年12月29日，国家标准委发布了《老年旅游服务规范景区》，这意味着，从2018年起，老年人出游有国家标准了。
随着老年旅游市场的火爆，市场中的各种涉老旅游投诉案件数量也在增加，其中一部分原因是景区缺乏相应的技术指引，而市场又缺少统一的标准来规范景区运作。作为首个老年旅游服务领域的国家标准，该标准主要从老年旅游者最需要的“安全”“优先”“便捷”三个维度入手，对旅游景区在安全管理、文明礼让、设施设备便捷方面提出了总体规范，并从景区的服务组织、服务人员、服务设施设备、服务信息四个方面给出了具体要求。
其中，服务组织条款主要涉及服务设计、景区规划、制度建设，具体要求景区设施设备配置应考虑老年游客的需求，进行无障碍改造和专门优化。
服务人员条款主要规定了知识、技能、培训方面的要求，提出员工应掌握与老年人沟通的技巧，如注意放慢讲话语速、放大音量，必要时重复等。
服务设施设备包括指示标识设施、游步道和交通设施、休息设施、卫生设施、辅助设施设备、智慧旅游设施设备6类，具体规定在主要游览线路上，应有可选择的无障碍通道，陡峭的步行路应设置台阶和扶手;在安全安静区域设置休息设备，为老人设置专座;厕所应设置在明显易找、平坦开阔、方便到达的区域，并配置清晰的引导标识，在景区内每200~400米之间应设置一座公厕;景区应提供轮椅、拐杖、扩音器等设施设备，宜提供小型代步车等服务;宜提供查询、预定、导览、求助等多功能的智慧旅游服务平台。
服务信息从功能、内容两方面提出了要求，在“吃、住、行、游、购、娱”的旅游基本要素基础之上，提出了票务服务、游览服务、交通服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务方面的要求。比如，预约服务方面：景区宜为老年游客提供预约服务，积极对接老年旅游团队;医疗急救方面：景区应设置医疗室(站)，有相应资质的医护人员，且配备必要的急救药箱、药品、医疗器械设施，并将联系方式标注在景区门票的显著位置;票务方面：景区出售门票时，应主动解释票务种类和价格，按规定为老年游客提供优惠门票;餐饮方面：应满足老年游客提出的重新加热、再加工、少盐少油等特殊要求;购物方面：不应强迫购买或出现围追、推拉等不礼貌的售卖行为。
此外，标准还规定明确了景区应提供的意见和投诉受理渠道，并规定了7个工作日的投诉处理时限。
