“亲，您反映的问题解决了吗?”“亲，请您对我们的后勤服务点个赞吧!”今后，这样的对话场景也许会发生在北京市属三级医院。据悉，本市22家市属医院将统一建立“一站式后勤服务中心”，针对院内的综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤项目，提供一站式的服务。3月25日，北京市医院管理局组织召开部署会，标志着22家市属医院“一站式后勤服务中心”创建工作正式启动。
据了解，北京市医院管理局自2011年挂牌成立以来，通过加强集团化管理，不断提升规范化和精细化管理水平，相继在市属医院建立了“门诊服务中心”、“住院服务中心”和“用药咨询中心”。据介绍，“一站式后勤服务中心”是在医院后勤服务领域的一项全新的探索，整合了维修、膳食、保洁等后勤服务基本项目，并为医院个性化拓展陪护、加床、洗涤以及快递等生活辅助服务预留了定制空间。市医管局相关负责人表示，“一站式后勤服务中心”将统一服务规范，包括统一规范和要求，统一形象标识，统一电话号码，统一培训制度，统一处理流程，统一应急处置，统一反馈机制。
患者及医护人员只需拨打一个电话，就能满足综合报修、预约服务、查询信息等服务需求，并将管理要求寓于服务流程，实现了环节管理、信息反馈和服务评价的闭环式管理，通过创建“一站式后勤服务中心”，将进一步拓展后勤服务内涵、延伸后勤服务管理、规范后勤服务标准，实现“优质后勤服务”的理念贯穿医院后勤服务工作全过程，提高医院后勤服务工作效率，提升专业化服务水平，使患者和医护人员真正享受到了便捷优质的“一站式”后勤服务，全面提升市属医院后勤集约式、精细化管理水平。
