据北京市城市管理委员会网站消息，北京11月13日将有一次较强冷空气活动过程，室外日平均气温连续5天低于5℃的可能性较大，居民采暖正式供热时间提前至11月13日0时开始。
北京市城市管理委员会称，根据北京市专业气象台预报，北京11月13日将有一次较强冷空气活动过程，室外日平均气温连续5天低于5℃的可能性较大。为确保北京居民平稳度过此次降温，北京市政府决定，2016-2017年居民采暖正式供热时间提前至11月13日0时开始。
北京市城市管理委组织各区供热管理部门、各供热单位及相关单位，全力做好提前居民供暖期间各项保障工作。一是要求各供热单位11月5日启动点火试运行工作，11月6日实现各区范围内居民供热锅炉房100%点火试运行，确保11月13日0时全市安全稳定供热。
二是加大设施设备巡检力度，及时解决跑冒滴漏、消除安全隐患，做好系统整体调试，把各类影响达标供热的问题解决在试运行期间。
三是要求各供热单位加强上门服务，通过在居民小区公示、上门递交服务卡等方式将报修服务电话及时告知用户，及时处理用户反映的各类问题，提高用户满意度。四是建立了市、区、供热单位三级服务电话。若市民家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修快速解决。
若市民对供热单位的报修服务不满意，可拨打12345热线投诉，居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据。原市供热服务热线12319自本采暖季起并入市政府便民电话(市非紧急救助服务热线)12345。
