去医院终归不是一件令人愉快的事情。到底医生在忙什么?患者看病是不是真的难?新华网为您独家解读昆明医科大学第一附属医院。
73年历史，首批“三甲医院”
昆医附一院，云南人一直叫她云大医院，始建于1941年，原为“国立云南大学医学院附属医院”(即云大医院)。1993年1月被国家卫生部首批评定为“三级甲等医院”。2012年5月更名为昆明医科大学第一附属医院。医院在职员工3881人，正高级职称196人，副高级职称373人;博导33人，硕导194人;医学领军人才7人，中青年学术带头人及后备人才40人;博士、硕士共计805人，其中博士277人;58个学科，国家级重点专科学5个，国家级创新团队1个，省级重点专科16个，省级质控中心11个。
医生每天接诊70位患者，每位患者平均6分钟(理想状态，包括患者无缝对接，医生不休息)
2014年1月1日至9月30日，昆医附一院门诊人次为2，128，331人，主要来自于云南省和贵州省，部分来自于国内其它省份，少量患者来自于越南等周边国家。患者男女比例4:6，日平均门诊人次7，796人。
以此为例，普通门诊医生平均每天接诊70人次，按照8小时工作制，每人次平均6分钟;专家门诊平均每天接诊30人次，每人次平均12分钟。不过，这个前提是患者之间完全是无缝衔接，并且医生在8小时之内不休息一分钟。
据医院医务部介绍，每年7月、8月、9月三个月为就诊高峰期，日均门诊量过万。
门诊挂号的3个高峰期
门诊挂号有三个高峰期：上午7点：00——8:20，9:00——10:00,14:00——15:00。
门诊挂号时间：7：00——17:30，急诊24小时开放
门诊挂号人数周一和周二较多，周五、周六、周日相对少。
挂号方式和比例
专家号挂号方式和比例
专家号挂号分为预约挂号和现场挂号，可以提前一周预约。在挂号窗口开始挂号前一小时，系统会自动将没有被预约的号全部转入现场挂号窗口。
普通号可随时挂，不限号，100%都可以采取预约方式。
医生的时间去哪儿了?
以昆医附一院心脏外科主任张桂敏教授一个月的工作安排为例：
医疗“纠纷”向医疗“争议”的过度
2014年上半年，昆医附一院受理医疗投诉共250例。
据昆医附一院医务部医医疗安全与投诉办公室负责人介绍，在所有投诉中涉及医疗类的有67例;护理类投诉有22例;门诊类投诉有45例;财务类投诉有26例;行政管理类有48例。例如，涉及财务类的投诉中，有患者持异地医保卡就医，按照规定需要自己付费，患者不清楚相关规定，不愿意付费而投诉医院。
据昆医附一院医务部负责人介绍，在250例的医疗投诉中，229例通过医院方面与患者沟通解决，21例转变为医疗纠纷，17例最后协商解决，4例上诉。“我们和患者一样，不希望发生任何不愉快的事情，基于医院的特殊性和实际情况，如果发生了，我们会积极面对、沟通，最终解决问题。”这位负责人说。
