整容行业“看上去很美”，实际却“险象丛生”。近日，消费者宋女士投诉，她在广空后勤医院进行了除皱治疗，术前医生承诺“无效全额退款”，术后却矢口否认。广东省消费者委员会提醒，手术需综合考虑，勿轻信广告效果与院方口头承诺。
承诺无效退款，无效却拒退款
去年11月，来自南宁的宋女士在广空后勤医院，进行了名为“塑美极”的除皱治疗。该院网站称其除皱设备为“美国进口”，单次治疗即可见效，维持效果达五年以上。手术前，医生告诉宋女士，术后面部可年轻“5-18岁”，并承诺如果无效全额退款。但六个月过去，宋女士发现该治疗不仅未能除皱，还使她面部两边不对称。
据此，宋女士向院方要求退款，并报销她来往两地的交通费用。院方承认治疗无效，但仍然坚持不赔付，而是声称“效果在预先计划内”，并将“以其他方式完成辅助治疗”。鉴于首次治疗的效果，宋女士对该院已无信心，选择拒绝其提出的处理方式。
无效不赔付是业界“潜规则”?
在实际操作中，消费者的权益能否得到保障?“口头承诺”的情况，是否普遍存在？记者以消费者身份，咨询了广州数家美容整形医院，发现其对“术后承诺”均闪烁其词，无法给出明确回答。
某医院的接线医生反复建议记者“过来看看”，但被问及术后保障时，则含糊其辞，只表示不能承诺除皱后效果。无独有偶，另一家医院的工作人员也向记者推荐了“塑美极”项目，并称该院是“签约保障，效果完全可以放心”。但当记者提出要查看签约细则时，工作人员却表示，只有到了手术前才能看其细则。
整容纠纷可请消协解决或起诉
近年来资质不够的单位进入整容行业，手术失败甚至死亡的案例时有发生。据业内人士透露，由于利润空间较高，部分民营机构聘用无经验的主刀医生进行手术，“不出事是没到时候”。
《医疗美容服务管理办法》《侵权责任法》等相关法律法规明确指出：患者在医疗活动中受到损害，应由院方进行赔偿。有关专家建议，一旦发生整形纠纷，消费者可以选择到消协或卫生局申请协调解决，向中华医学会投诉，或到法院起诉等方式，依法维护自己的权益。
