哈罗德·孔茨是美国著名的管理学家。他年轻时的第一份工作是在一家电气设备公司做总经理助理。
有一回,公司新招来一批业务员,考察了一段时间后发现,他们最好的时候也只是每天推销出两三件产品,总经理开会批评了他们。会上,有几个业务员站起来想说点什么,但总经理立刻打断了他们,“你们闭嘴,失败的事实已经摆在眼前,还打算找借口吗?”那几个人只能沮丧地坐下了。尽管受到了严厉的批评,他们接下来的工作仍没有什么起色。
就在总经理为此烦躁的时候,哈罗德对他说:“前两天开会时,你为什么不让那些业务员把话说下去?”总经理回答:“我不允许他们为自己的失败找借口。”哈罗德说:“可是你怎么知道他们想说什么呢?万一他们说的是好建议呢?作为老板,你应该珍惜员工们的每一个‘借口’才对!”
总经理听取了意见,特意找到那几个业务员听他们解释。结果发现,因为产品的操作程序比较复杂,说明书又太过简单,许多操作问题连他们自己也不懂,在面对顾客的时候,就不能很好地介绍产品,他们建议公司进行一次系统的培训,让他们更熟悉产品。总经理采纳了这个建议,对业务员进行了全面培训,结果销售业绩得到了显著提高。
我们常听到“只为成功找方法,不为失败找借口”这类说法,其实,这种理念在一定程度上有碍于团队的和谐发展。给失败者说话的机会,能增强上下层之间的亲近感;更何况,有些解释是客观存在的问题。说到底,“兼听则明”不是一句空话。
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