全国12320卫生热线从今年10月开始，将在北京、上海、辽宁、甘肃等10个试点省市提供控烟服务，预计到2015年，将在全国范围推广热线戒烟服务，为有戒烟需求的城乡居民免费提供戒烟咨询和指导服务。
据全国12320管理中心副主任崔颖介绍，目前中国烟民数量已占到全球40%，且数量呈不断增加趋势。
据国家卫生计生委宣传司司长毛群安表示，12320热线将主要从信息服务和信息支持两个方面进行戒烟服务。“信息服务主要指提高民众对烟草危害的认识，以及为有戒烟需要的人提供药物控制明细、医疗服务等针对性服务。信息支持则主要借鉴国外经验，对吸烟者按时进行信息强化提示，帮助其树立戒烟决心、增加毅力”。
12320作为全国卫生服务公益热线，可为百姓免费提供卫生知识咨询、药品价格查询、预约挂号、医疗服务投诉、心理危机干预等服务项目。崔颖介绍，目前公益热线已在全国多地实施，成为当地居民健康的有利维系手段之一。“以辽宁为例，试开通一年来，热线的接话满意率达到99%。根据实际需要，民众也希望12320可以不断产生新的内涵和扩展空间，控烟服务就是其中呼声很高的一项。”
