受访专家：首都医科大学附属北京世纪坛医院党委副书记、纪委书记，消化内科主任，内科基地主任吴静
从兰州到北京，吴静用10年时间，在消化道内镜领域站稳了脚跟。她说，想想过去，再看着现今北京世纪坛医院消化内科这支队伍，心里除了欣慰，还有自豪。
做完胃镜，患者感叹“很舒服”
胃肠镜检查是公认的患者感觉痛苦的检查之一，但在首都医科大学附属北京世纪坛医院消化内科，患者给出的一致评价是：手法很轻，根本没那么难受。整个科室，最受患者认可的就是主任吴静。
“前几天，我这儿来了个病人，做完胃镜感叹‘很舒服’，把护士都弄蒙了，做胃镜怎么可能舒服呢。”后来才知道，这名患者在其他地方反复做过5次胃镜，就属这次不适最少，所以一做完，话便脱口而出。
说到让患者“不难受”的窍门，吴静笑了：“其实谈不上什么特殊手法，大家都是按照规范去操作，可能是我们比较注意一些细节小动作吧。比如，‘推’或者转角度的时候要轻柔，要左右手配合好，抓准时机。本质上，这跟为什么有些护士打针不太疼一样，多用心，就能练出来。”
吴静说，患者来看病，肯定都带着一些紧张和恐惧，作为医生，有责任通过交流、鼓励让他们放松下来。在给病人做内镜检查时，她总会下意识地做些小动作：开始前，要拧拧器械，检查有没有问题;摸摸患者的头，让他们别紧张;检查中，在可能感觉不适时事先提醒;时不时鼓励一下患者“做得真好”;完成检查后，还要亲切地说“不着急，慢慢起来，小心口水别弄到衣服上。”整个过程就像开车转弯要打转向灯一样，已经完全不需要刻意去想了。
技术态度都好才是微笑服务
“以病人为中心”是医院强调的一项原则，为的是缓解医患矛盾。吴静却说：“我们确实要考虑患者的感受，尽可能提高他们的满意度，但这不等于满足患者的所有要求。身为医生，一切选择和决定都应当以对患者有利、对疾病诊疗有利为出发点。”她表示，临床上确实遇到过一些患者，明明已经怀疑是胃癌，却不肯做胃镜检查。“这种情况下，你要做的就是说服。”
尽管并非事事依从患者，吴静行医多年，从未收到过投诉，更没闹出过什么医患矛盾。相反，病人对她的评价很高：耐心、负责、医术好。究其原因，是她抓住了“微笑服务”的本质。
“提倡医护要微笑服务没错，但医学的专业性也决定了医生的微笑服务有其特殊性。”吴静说，医生的微笑服务不在“笑”本身，而在于技术和态度“两好”。技术过硬是本质，治疗效果好，才是真正对患者负责;态度好，则体现在交流用词和语气上，核心是对患者的关爱。
跨过不适应，开创新天地
到2017年，吴静在北京世纪坛医院工作刚好10年。毕业于兰州大学医疗系(原兰州医学院)的她，第一份工作是在兰州大学第一医院。因工作成绩优秀，通过十多年的努力，她晋升为主任医师。可正当事业蒸蒸日上之际，吴静选择攻读博士学位去提升自己的能力，就这样，2007年吴静正式走进北京世纪坛医院。
她坦言，刚到医院的前几年，自己很不适应。“这里教学理念没那么强，申请科研项目也不太占优势，再加上当时医院刚转型，消化科病人很少，我感觉自己所学根本没有用武之地。”吴静说，事业上的受挫，以及离开熟悉环境的失落感，混杂在一起，曾让她一度后悔过自己的选择。
吴静没有退缩，在医院及同事的帮助和共同努力下，走出了一片新天地：专业上，从过去主攻的食管癌，转向了华北地区更常见的胃肠癌，并担任学科带头人;临床上，过去一年的胃肠镜量为2000多例，如今已经翻了数倍，达到1.5万例，门诊预约都要排到三四个月以后;科研上，她拿下北京市自然科学基金、北京市科委、教委项目，还带动全科室医生共同申报项目，寻找合作机会;管理上，被医院委以重任，任院党委副书记、纪委书记。
现在，吴静再也不用担心没有消化科病人，反而常会因病人太多，事情太杂而分身乏术。不过，她忙并享受着，并为自己带出的整个消化内科团队而骄傲：“前几天，科里的一个博士医生跟我说，他刚拿下了北京市自然基金项目，真的很棒。”
“一个人可以走得很快，一群人才能走得很远。”吴静说，让整个团队成长得更好，得到患者的信任和同行的认可，是她目前最大希望和成就感之源。
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